Суд вынес решение в пользу потребителя

С. обратилась в суд с иском к ООО «Интернет Решения» о взыскании денежных средств, процентов и штрафа за нарушение прав потребителя.

Судом установлено, что 22 апреля 2025 года через личный кабинет истца на интернет-платформе «OZON» оформлен заказ у продавца ООО «Интернет Решения» на приобретение подарочных сертификатов на сумму 150 000 рублей, 100 000 рублей и 50 000 рублей, при этом последний заказ отменен, в связи с чем денежные средства в размере 50 000 рублей возвращены покупателю, что подтверждается справкой о движении денежных средств по банковскому счету С.

В тот же день С. обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, сославшись на приобретение товара против ее воли третьими лицами в результате мошеннических действий. 23 апреля 2025 года истец обратилась к продавцу с претензией, в которой указала о совершении в отношении нее противоправных действий, в результате которых неправомерно приобретены подарочные сертификаты, и необходимости возврата денежных средств, которая оставлена ООО «Интернет Решения» без удовлетворения.

Согласно ответу продавца от 30 апреля 2025 года покупателю предложено представить документы, подтверждающие факт обращения с заявлением в правоохранительные органы, с целью разрешения возникшего вопроса, однако ввиду их отсутствия в соответствии с письмом от 12 мая 2025 года ООО «Интернет Решения» обращение С. оставлено без рассмотрения. 

Из объяснений истца в судебном заседании следует, что доступ в ее личный кабинет на интернет-платформе «OZON» и приложение банка имела ее малолетняя дочь, которая по указанию неизвестных лиц в телефонном режиме сообщила пароли и коды из поступающих сообщений, в результате чего произошло списание денежных средств в сумме 367 000 рублей, из которых 300 000 рублей в связи с приобретением подарочных сертификатов у ООО «Интернет Решения».

Из представленных суду материалов следует, что 22 апреля 2025 года следователем СО ОМВД России «Первоуральский» на основании заявления С. возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.3 ст.159 УК РФ.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ законодатель, исходя из конституционной свободы договора, не вправе ограничиваться формальным признанием юридического равенства сторон и должен предоставлять определенные преимущества экономически слабой и зависимой стороне. Таковой в гражданско-правовых отношениях с организациями и индивидуальными предпринимателями является потребитель, нуждающийся в дополнительной защите.

С учетом представленных суду доказательств суд пришел к выводу, что права истца как потребителя были нарушены, поскольку подарочные сертификаты приобретены из личного кабинета неправомерно и против ее воли, что подтверждается материалами возбужденного по ее заявлению уголовного дела. При этом ответчиком не приняты меры по рассмотрению обращения С. при наличии технической возможности проверки изложенных ею доводов, с учетом направленной потребителем 23 апреля 2025 года претензии, в которой содержались сведения о возбуждении уголовного дела, что свидетельствует об обоснованности заявленных истцом требований.

При таких обстоятельствах, исковые требования истца удовлетворены.

Решение суда не вступило в законную силу.

Пресс-группа Юстинского районного суда Республики Калмыкия