Изменено применение штрафа в размере 50% в пользу потребителя за неудовлетворение его требований в добровольном порядке. Теперь не подлежит взысканию штраф, если: в отказе или просрочке исполнения требования виноват сам потребитель, либо он уклонился от совершения действий, предусмотренных законом; обязательство нарушили из-за непоставки товаров контрагентом продавца. Исключение - случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно или неразумно; заключили медиативное соглашение.

До вступления в силу решения суда о взыскании штрафа нельзя уступать право его требования тому, кто не является потребителем. Эта сделка будет ничтожной.

Неустойку (пени) за просрочку выполнения требований потребителя ограничили суммой, которую тот уплатил по договору купли-продажи товара. При этом суд вправе уменьшить санкцию, если она несоразмерна последствиям нарушения.

При возврате технически сложного товара потребитель вправе потребовать возмещения разницы между договорной ценой и стоимостью аналогичной продукции с той же степенью износа и одинаковым годом выпуска. Исключение будет, если при заключении договора продавец обманул потребителя в части технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска; в результате этих недобросовестных действий клиент купил товар, параметры которого сильно отличаются от договорных.

Федеральный закон от 28.12.2025 N 500-ФЗ